Техническая служба заботы 24/7. Реагируем на инциденты, сопровождаем инфраструктуру и помогаем пользователям в любое время. Пользователи получают помощь сразу, а вы — предсказуемый бюджет.
Единая точка входа для пользователей по любому каналу: почта, мессенджеры, телефон, портал. Первая линия решает большинство вопросов сразу, остальное — уходит профильным специалистам.
Быстрое реагирование на сбои: диагностика, обходные решения, разбор причин. Плановые работы и обновления проводим ночью — чтобы рабочий день не останавливался.
Серверы, сети, виртуализация и облачные ресурсы под надзором: обновления, бэкапы, контроль доступа и ёмкости. Инфраструктура обслуживается регулярно, а не когда сломается.
Фиксированные тарифы и понятные SLA: время реакции, решения и эскалации прописаны в договоре. Каждый месяц — отчёт: сколько обращений, что решено, что улучшено.
Напишите на info@hdservice.pro и расскажите о задаче.
Изучим инфраструктуру и объём обращений, оценим нагрузку.
Настроим каналы, SLA и регламенты, введём команду в контекст.
Круглосуточная поддержка и ежемесячные отчёты о работе.
Время реакции, решения и эскалации прописаны в SLA и зависят от тарифа. Обращения принимаются круглосуточно: почта, мессенджеры, телефон, портал.
Единая точка входа для пользователей, первая линия, реагирование на инциденты, плановые работы и обновления ночью, сопровождение инфраструктуры и резервные копии.
Да, можно выбрать отдельное направление — например, только сопровождение инфраструктуры или только реакцию на инциденты. Состав услуг, SLA и тариф зафиксируем в договоре.
Каждый месяц присылаем отчёт: сколько обращений, что решено и что улучшено. За коммуникацию отвечает личный менеджер.
Расскажите о вашей задаче — команда HDService предложит решение, посчитает бюджет и сроки.
info@hdservice.proОтвечаем в течение одного рабочего дня